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Livraison

Livraison

Nous effectuons nos envois en France métropolitaine par l'intermédiaire d'un transporteur qui vous remettra votre colis contre signature.
En Corse ou en Europe, l'envoi est possible sur devis avec modification des délais et majoration éventuelle des frais d'envoi. Contactez le Service clients.


Colisage

Nous prenons grand soins de l’emballage des colis conditionnés sur mesure :

  • Carton triple cannelure
  • Coins et profilés en mousse compacte
  • Raidisseur métal
  • Cerclage métal

Service après vente

Si vous avez rencontré un problème lors de la livraison (colis abimé ou manquant), vous avez une question concernant la pose, notre service client est à votre écoute. Contactez-nous par mail ou par téléphone :

ADMINISTRATION DES VENTES
+33 (0)9 80 40 52 31
serviceclient@c-macredence.com

Délai de production et livraison

Un e-mail vous confirme la prise en compte de votre commande. Ce mail vous est envoyé uniquement à titre informatif (il arrive parfois que l'e-mail de confirmation arrive dans les éléments indésirables de votre messagerie, pensez à vérifier).

Le délai moyen entre votre commande et la livraison est de 3 semaines.

En cas d'éventuel retard de livraison (rupture de stock, retard de production, problème de transport, etc.), nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.
Vous pouvez à tout moment vous adresser au service client par e-mail ou par téléphone pour savoir où en est votre commande/livraison.

Lorsque votre commande quitte nos ateliers, le transporteur vous contacte par e-mail ou par sms afin de planifier votre livraison (lors de votre commande, veillez à bien renseigner ces champs).
En cliquant sur le lien envoyé par le transporteur, vous accéder à l'interface de livraison.
Vous trouverez sur cette page les éléments communiqués au transporteur (nom, adresse, téléphone). Vous pouvez rajouter des informations tels un code porte, accès à la rue, etc.

Vous aurez ensuite le choix entre 2 options :

  1. Je planifie ma livraison : vous accédez à un calendrier de 15 jours, choisissez la date de livraison. Attention, le transporteur est dans l'incapacité de vous fournir un créneau horaire.
  2. Je retire mon colis en agence ; vous pouvez chercher votre commande chez le transporteur pendant ses heures d'ouverture.

Réception de votre commande

Lors de la livraison, la personne qui représente le transporteur vous demandera de signer un document et récépissé. Il est préférable de déballer le colis afin de vérifier l'état des panneaux.

Il vous appartient alors d'effectuer des réserves ou de refuser la marchandise si elle s'avère détériorée.

A défaut de réserves clairement spécifiées sur le bon de livraison, la société ne pourra être tenue pour responsable de la marchandise détériorée et vous ne pourrez pas prétendre au remboursement ou au remplacement de la marchandise réceptionnée.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème éventuel avec le transporteur.

Procédure transporteur

En cas de doutes sur l'état de votre commande (colis plié, coin arraché, carton lavéré ou éventré), refusez la marchandise et notez impérativement la mention suivante :
« Refusé car panneaux abîmés ».

A défaut de cette réserve clairement spécifiée sur le bon de livraison, notre société ne pourra être tenue pour responsable de la marchandise détériorée et vous ne pourrez pas prétendre au remboursement ou au remplacement de la marchandise réceptionnée.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème éventuel avec le transporteur.

 

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Du lundi au vendredi de 9:00 à 19:00
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